2022년 직원 친절마인드 향상 교육<사진제공=사천시>

(사천=경남뉴스투데이) 사천시는 15일 시청 2층 대강당에서 전 직원을 대상으로 서비스 마인드 함양을 위한 ‘2022년 직원 친절마인드 향상 교육’을 실시했다.

시민의 행복증진과 공무원의 민원응대 역량강화를 위해 마련된 이번 교육은 코로나19로 온라인 교육으로 대체됐던 지난해와 달리 집합교육으로 진행됐다.

이번 교육은 이승환 울림교육컨설팅 대표를 초빙해 오프닝 인사, 기분좋은 대화법, 고객의 유형 파악 및 대응방안 등 현장에서 도움이 되는 실습 위주의 강의로 진행됐다.

특히, 직장 내 고객응대 상황극과 불만고객 응대 상황극을 통해 민원을 응대하면서 겪은 갈등 상황을 분석하고 해결 방법을 모색하는 자리로 이어졌다.

한편, 민원실 방문 시 시민들의 만족도는 업무 해결 여부 외에도 공무원들의 막힘없는 설명과 친절한 태도가 만족도에 영향을 받는 것으로 나타났다.

민원교통과 박은영 과장은 “앞으로도 다양하고 유익한 주제로 친절교육을 실시해 직원들의 친절과 신뢰를 바탕으로 민원서비스 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.

김현희 기자  webmaster@knnewstoday.co.kr

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