통영시 민원지적과 특이민원 발생 대비 모의훈련<사진제공=통영시>

(통영=경남뉴스투데이) 통영시는 지난 23일 통영시청 종합민원실에서 민원지적과 직원 및 경찰이 참여한 가운데 특이민원 발생상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원담당공무원에 대한 폭언, 폭행 등의 비상상황 발생 시 직원 및 민원인을 보호하고 특이민원에 대한 대처능력을 향상시키기 위해 계획했으며, 직원들은 특이민원 응대매뉴얼에 따라 비상대응반을 편성, 역할 분담 및 모의훈련을 했다.

훈련에 앞서 민원지적과 직원들은 지휘통제반, 초기대응반, 대피유도반, 구조반으로 나누어 총 4개반 16명으로 비상대응반을 편성하였고, 특이민원 발생상황을 가상 시나리오에 따라 폭언 및 폭행발생, 피해공무원 및 민원인 대피, 가해민원인 제압 및 경찰인계 순으로 각자 역할을 수행함으로써 성공적으로 훈련을 마무리 했다.

김실환 민원지적과장은 “이번 훈련을 통해 특이민원 등 비상상황 발생 시 신속하고 효과적으로 민원인 및 민원담당공무원을 보호하고, 비상벨 작동 여부 및 경찰과의 유기적인 협조체계를 구축하는 등 위기대처능력을 강화하는 계기가 되었다”고 전하며 “향후 전 읍면동도 자체 모의훈련을 실시하여 민원인과 직원 모두가 안전한 민원실을 만들겠다”고 밝혔다.

최임주 기자  webmaster@knnewstoday.co.kr

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