±èÇؽõµ½Ã°³¹ß°ø»ç, ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM) ÀÎÁõ ȹµæ<»çÁøÁ¦°ø=±èÇؽÃ> |
(±èÇØ=°æ³²´º½ºÅõµ¥ÀÌ) ±èÇؽõµ½Ã°³¹ß°ø»ç°¡ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ·ÎºÎÅÍ ‘2023³â ÇϹݱ⠼ҺñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ’À» ¹Þ¾Ò´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Customer Centered Management) ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼, ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´Â ±â¾÷¿¡ ´ëÇØ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â ±¹°¡ ÀÎÁõÁ¦µµ·Î ±â¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ°£ »ó»ý ¹®È È®»êÀ» ÁÖµµÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°ø»ç´Â ¿ÃÇØ 5¿ù ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 µµÀÔ ¼±Æ÷½Ä’À» ÁøÇàÇÏ°í °í°´¿¡°Ô ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º Á¦°øÀ¸·Î ½Ã¹Î¸¸Á··Ã»·Å °æ¿µ´Þ¼º‘¶ó´Â CCM ¹Ì¼ÇÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO)¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ’°í°´Á߽ɑÀ̶ó´Â Çٽɰ¡Ä¡¸¦ ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô Àü´ÞÇϱâ À§ÇÑ È°µ¿À» Àü»çÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇß´Ù.
±× °á°ú °ø»ç´Â ¡ãCEO ¸®´õ½Ê ½ÇõÀÇÁö ¡ãCCM ü°è ¹× ¿î¿µ ¡ã°í°´Á¢Á¡ ¼ºñ½º Áú °³¼± ¡ã°í°´ VOC ¿î¿µÃ¼°è ¡ã»çȸÀû °¡Ä¡ ½ÇÇö È°µ¿ µî¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
±èÇؽõµ½Ã°³¹ß°ø»ç °ü°èÀÚ´Â “À̹ø ÀÎÁõÀ» ÅëÇØ ´õ¿í ü°èÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ½Ã½ºÅÛÀ» È®¸³ÇÏ°í, ½É»ç°á°ú¸¦ ¹Ý¿µÇØ °ø»ç°¡ ³ª¾Æ°¡¾ß ÇÒ ¹æÇâÀ» ¼³Á¤ÇÏ¿© ½Å·Ú¹Þ´Â °ø±â¾÷À¸·Î ¹ßÀüÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
Á¤¼Ò¿µ ±âÀÚ webmaster@knnewstoday.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © °æ³²´º½ºÅõµ¥ÀÌ, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>