거창군 북상면, 1대1 친절교육 통해 소통·공감능력 강화<사진제공=거창군>

(거창=경남뉴스투데이) 거창군 북상면은 민원접점 직원을 대상으로 민원 서비스 마인드 강화를 위한 1:1 맞춤 친절교육을 가졌다고 15일 밝혔다.

이번 교육은 한국지식경영연구소 박미건 강사가 진행했으며, 민원인의 감정상태 이해, 해결하기 힘든 민원 응대요령을 집중적으로 설명하며 직원들의 민원행정 서비스 정신 향상에 초점을 두었다.

박미건 강사는 “민원인을 대할 때는 눈을 마주치며 공감하는 말과 배려하는 자세가 필요하다”며 상대방과 소통하는 능력이 중요하다고 강조했다.

교육에 참가한 대부분의 직원은 “교육받은 대화예절과 응대말투가 업무에 크게 도움이 될 것 같다”며, “나 자신을 뒤돌아볼 수 있는 좋은 시간이 됐다”고 말했다.

성수용 북상면장은 “이번 친절교육을 통해 민원인에 대한 인식을 바꾸고, 이웃처럼 다가갈 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

강동호 기자  webmaster@knnewstoday.co.kr

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